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淺析客戶需求的多樣性

作者:王君 來源:本站 瀏覽數:23 發布時間:2019/12/28 15:09:48
   近年來,在我們出口業務的實際操作中,感受到外國客戶需求的多樣性和個性化,它在中國一帶一路中所展現出來的正是隨著雙方業務合作的持久、深入、頻繁后所體現出深度和廣度正不斷地延伸與拓展。
   身處國際業務部,在與國外客戶的頻繁接觸中,我們有機會切身了解到他們的采購心理和采購需求,即便是位于同一個國家地區的不同客戶,他們也都能在與銀光的業務洽談中獨立提出具有自己特色并明顯區分于其他客戶的一攬子需求計劃,大到公司框架、組織結構、運營模式,小到每次發運的裝箱流程、單箱數量、打包方式,這些細小的枝節環環相扣、層層疊加,在旗幟鮮明標新立異自己LOGO的同時,又帶給我們一種紛至沓來的別樣新鮮事物沖擊感和迫切期望盡快滿足其需求的緊迫刺激感。
   為此,我們分門別類有針對性、條理性的建立了客戶檔案,了解掌握并跟蹤記錄不斷變化著的客戶需求,一方面我們承認客戶的需求是多樣的、多變的、復雜的,有時候短時間內的連續性變化使得我們廢寢忘食爭分奪秒,正如同人們渴望成長卻又無法回避成長道路上的迷茫一樣,成長不會因為一時的迷茫就停滯不前,需要我們正視現實勇敢面對,每次改變無論客戶還是我們,都只為變得更好,艱辛蛻變的過程難免伴有陣痛,但總體只要朝著好的大方向前進,這點痛又算什么。另一方面記錄在整個過程中就顯得格外重要,尤其是當我們面對的是同一規格的不同客戶,沒有完整的、良好的記錄或者備忘錄,混淆和差錯將在所難免。因此,連續性的記錄總是可以很好的幫助我們更好的去梳理回顧,當再次面臨客戶新變化時不至于手足無措,同樣它也能使我們早日從紛繁多樣的客戶需求變化中尋找發現其中的共性和規律性,進而創新。例如:我們的起爆具產品從初始階段的品種繁多,到目前的主打產品主要為400克,是基于客戶需求多樣性市場分析總結后的結果;同樣的還有雷管精度,從差強人意的試驗效果到秒量精確度的大幅度提升,皆歸功于S國客戶的強硬技術指標??蛻舨粩嘧兓男枨笮源龠M了公司技術的進步,當它反作用于客戶后,勢必擴大采購需求,這種互惠互利的密切合作,最終換來的是信任與共贏。
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